Cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones
En Angelina Vidale cuidamos cada detalle de tu compra y queremos que recibas tu pieza en perfectas condiciones. Si necesitas solicitar un cambio o reportar algún inconveniente, estaremos encantados de orientarte.
Cambios
Los cambios podrán solicitarse cuando el producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones, con sus accesorios, etiquetas y empaque original.
La solicitud deberá realizarse dentro del plazo informado por la tienda, indicando el número de pedido y el motivo del cambio.
Los costos de envío asociados al cambio podrán ser asumidos por la clienta, salvo que se trate de un error atribuible a Angelina Vidale o de un producto recibido con algún defecto.
Productos personalizados
Las piezas realizadas mediante Made for You, pedidos personalizados, combinaciones especiales de color, materiales seleccionados por la clienta o productos elaborados especialmente por encargo tienen condiciones particulares.
Debido a su naturaleza personalizada, estas piezas no admiten cambios por preferencia de color, modelo, medida o elección realizada por la clienta, salvo que exista un defecto de elaboración o que el producto recibido no corresponda con lo previamente acordado.
Antes de iniciar una pieza personalizada, confirmaremos contigo los detalles de la solicitud.
Productos en preventa o reserva
Los productos adquiridos en modalidad de preventa o reserva pueden tener tiempos de preparación distintos a los productos disponibles para entrega inmediata.
La fecha o periodo estimado de entrega será informado antes de confirmar la compra.
Producto con defecto o error en el pedido
Si recibes una pieza con un defecto de elaboración, daño o un producto distinto al solicitado, contáctanos lo antes posible.
Para poder revisar el caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto y empaque.
- Una breve descripción de lo ocurrido.
Una vez revisada la información, te indicaremos las alternativas disponibles según corresponda.
Devoluciones
Las solicitudes de devolución serán evaluadas de acuerdo con las condiciones de la compra, el tipo de producto y la normativa aplicable.
En caso de corresponder un reembolso, este será procesado mediante el método disponible para la operación original o por el medio que se coordine con la clienta.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pagos o entidad financiera.
Productos con señales de uso
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que presenten señales de uso, manchas, olores, modificaciones, daños ocasionados después de la entrega o cualquier alteración que impida ofrecer nuevamente la pieza en condiciones adecuadas.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a:
Incluye tu nombre, número de pedido y el motivo de tu solicitud. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.
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