Política de Reembolso
Política de Reembolso
En Angelina Vidale cuidamos cada pedido desde su preparación hasta la entrega. Si se presenta alguna incidencia con tu compra, revisaremos tu caso de manera individual para ofrecerte la solución que corresponda.
¿Cuándo puede solicitarse un reembolso?
Podrá evaluarse un reembolso, entre otros casos, cuando:
- El producto recibido presente un defecto de elaboración.
- El artículo recibido sea diferente al adquirido.
- Exista un error atribuible a Angelina Vidale que no pueda solucionarse mediante cambio o reposición.
- El producto no corresponda razonablemente con las características ofrecidas al momento de la compra.
- Corresponda de acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable.
Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer reparación, cambio, reposición o reembolso, según corresponda. La legislación peruana reconoce estos mecanismos de protección cuando un producto no resulta idóneo o no se ajusta a lo ofrecido. Indecopi
¿Cómo solicitar un reembolso?
Escríbenos a:
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías claras del producto y, cuando corresponda, del empaque recibido.
Te recomendamos comunicar cualquier incidencia tan pronto como sea posible después de recibir el pedido para facilitar su evaluación.
Evaluación de la solicitud
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y nos pondremos en contacto contigo para indicarte los siguientes pasos.
En determinados casos podremos solicitar la devolución del producto antes de procesar el reembolso.
El artículo deberá conservarse en las condiciones en las que fue recibido, salvo que la propia incidencia o defecto impida hacerlo.
Piezas personalizadas · Made for You
Las piezas creadas mediante Made for You se elaboran especialmente de acuerdo con las elecciones de la clienta, como modelo, material, color o detalles de personalización.
Por esta razón, una preferencia posterior respecto al color, diseño, material o combinación previamente aprobada no constituye por sí sola motivo de reembolso.
Esto no limita los derechos que correspondan cuando la pieza presente un defecto de elaboración, no coincida con lo acordado o exista otra situación protegida por la normativa aplicable.
Pedidos en preventa o elaborados por encargo
Los productos en preventa, reserva o elaboración por encargo pueden tener plazos de preparación diferentes a los productos disponibles para entrega inmediata.
Estos plazos serán informados antes o durante la compra. Si se presenta una incidencia atribuible a Angelina Vidale que haga inviable el cumplimiento del pedido, nos comunicaremos contigo para ofrecerte las alternativas correspondientes.
¿Cómo se realiza el reembolso?
Una vez aprobado, el reembolso se gestionará utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.
Si esto no fuera posible, coordinaremos contigo un medio alternativo.
Angelina Vidale realizará la gestión del reembolso aprobado dentro de un plazo razonable. El tiempo necesario para que el importe se refleje posteriormente en tu cuenta puede variar según el proveedor de pagos, banco o entidad financiera.
Gastos de envío
Cuando el reembolso corresponda a un error atribuible a Angelina Vidale o a una incidencia cubierta por la normativa aplicable, se evaluarán también los gastos relacionados con la devolución del producto.
Cuando la solicitud responda a circunstancias distintas, cualquier costo logístico aplicable será informado antes de realizar la devolución.
Promociones y descuentos
La adquisición de un producto durante una promoción o campaña especial no elimina los derechos del consumidor que correspondan legalmente. Indecopi ha advertido que las condiciones de promociones no deben establecer restricciones injustificadas a cambios o devoluciones. Gobierno del Perú
Libro de Reclamaciones
Si deseas presentar formalmente un reclamo o una queja, también tienes disponible nuestro Libro de Reclamaciones Virtual en la tienda online.
Contacto
Para consultas relacionadas con reembolsos:
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