Cambios, devoluciones y reembolsos
En Angelina Vidale queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si tu pedido presenta algún inconveniente, revisaremos tu caso con atención y te ofreceremos una solución conforme a la naturaleza del producto y a la normativa vigente de protección al consumidor.
1. Productos con fallas, defectos o diferencias respecto a lo ofrecido
Si recibes un producto con una falla, defecto de fabricación, daño atribuible al proceso de preparación o entrega, o si el producto no corresponde con las características informadas al momento de la compra, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto.
Luego de revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda, una reparación, cambio, reposición o devolución del importe pagado.
2. Plazo para comunicar una incidencia
Te recomendamos comunicar cualquier incidencia lo antes posible desde la recepción del pedido, para poder evaluarla de manera adecuada.
3. Productos artesanales
Algunos productos de Angelina Vidale son elaborados de manera artesanal. Por ello, pueden existir ligeras variaciones de textura, tonalidad, acabado o medida que forman parte de las características propias del trabajo manual y no necesariamente constituyen un defecto.
4. Cambios por preferencia personal
Los cambios por elección de color, modelo o preferencia personal estarán sujetos a disponibilidad de stock y a que el producto se encuentre en condiciones adecuadas para su revisión.
Los gastos de envío asociados a un cambio por preferencia personal podrán ser asumidos por la compradora.
5. Productos personalizados o elaborados especialmente
En productos personalizados, hechos por encargo o elaborados bajo especificaciones particulares de la clienta, los cambios o devoluciones estarán sujetos a evaluación, salvo que exista una falla, defecto o incumplimiento de las características ofrecidas.
6. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el medio que resulte aplicable según la forma de pago original y las condiciones del proveedor de pagos utilizado.
Los tiempos de acreditación pueden variar según Mercado Pago, la entidad bancaria u otro medio de pago utilizado.
7. Costos de envío
Cuando la devolución o cambio se origine por una falla o error atribuible a Angelina Vidale, coordinaremos el procedimiento correspondiente.
Cuando el cambio sea solicitado únicamente por preferencia de la compradora, los costos de transporte podrán ser asumidos por ella.
8. Condiciones de evaluación
Cada solicitud será revisada de manera individual. No estableceremos condiciones que limiten derechos reconocidos por la normativa peruana de protección al consumidor. Indecopi ha señalado que no corresponde imponer restricciones desproporcionadas que impidan cambios o devoluciones cuando el producto presenta fallas o no cumple con lo ofrecido. Indecopi
9. Cómo solicitar una devolución o cambio
Para solicitar la evaluación de tu caso, comunícate por nuestros canales de atención indicando:
- número de pedido;
- nombre de la compradora;
- descripción del inconveniente;
- fotografías o evidencia, cuando corresponda.
10. Libro de Reclamaciones
Si deseas presentar formalmente un reclamo o queja, puedes utilizar el Libro de Reclamaciones disponible en nuestra tienda online. En Perú, los proveedores deben contar con este mecanismo y responder dentro del plazo legal aplicable.